南阳先进护理团队｜医院口腔颌面外科二病区：用爱心温暖患者用责任守护生命5月9日上午，南阳市举办“5.12”国际护士节表彰大会，对在护理岗位上表现突出的先进集体和个人进行通报表彰。医院口腔颌面外科二病区被授予“先进集体”荣誉称号。
新闻背景：
医院口腔颌面外科二病区是河南省医学重点培育专科，是南阳市临床医学重点专科，是承担国际微笑列车唇腭裂免费修复手术实施科室。
该院口腔颌面外科二病区护理团队是一支年轻的护理团队，她们朝气蓬勃，阳光乐观。随着科室的发展，这支队伍也在不断地成长。自开展优质护理工作以来，该科护理团队始终牢记“以患者为中心”的服务理念，夯实基础护理，扎实推进工作，朝着“患者满意、政府满意、社会满意”的目标不断前进，赢得了院领导和患者的一致好评。
加强业务学习提升服务水平
医院口腔颌面外科二病区现有护理人员12人，其中主管护师3名、护师5名、护士4名。常言道：“三分治疗，七分护理”。这句话直接体现了护理工作的重要性。小成功靠个人，大成功靠团队。护理贯穿了治疗的全过程，从一定程度上讲，护士的水平决定着患者的治愈率及治愈效率。口腔颌面外二科为头颈肿瘤创伤病区，收治的口腔癌、颌面部骨折等重病人较多。为了提高护理技能，提升服务能力，该团队每月组织2次护理业务学习，及时了解颌面外科护理发展新动向、新需求。除此之外，每月还组织2次护理技能考试，让每位护士都能规范熟练操作，能独立完成住院患者特别是口腔颌面外科急危重症患者的围手术期的观察及护理。另外，该护理团队还运用PDCA及品管圈质量管理方法，提高了患者口腔清洁度、皮瓣患者术前术后功能训练等，在手术患者的护理方面具备丰富经验和独到见解，科室建立了压疮、跌倒、疼痛等风险评估机制和护理管理模式，显著改善了患者的护理质量。
做好疫情防控守护群众安全
在疫情防控期间，该护理团队严格落实上级疫情防控规定，做到严格把控出入关，实行“一患一陪一腕带”制度，患者及固定陪护必须持核酸阴性结果方可住院。住院期间严格落实患者及陪属两天一核酸采集要求，谢绝探视。
除此之外，该团队成员还积极参加全市全员核酸采样，助力疫情防控，用行动守护群众安全。
实施人文关怀提升服务温度
作为科室护理的“领头雁”，护士长周阳也常常告诫该团队护士：护理工作不仅重视静脉抽血、输液等技术，更要注重服务，护理工作要“走心”。耐心细心的服务、认真负责的工作态度、温声细语的关怀，都能让患者在住院期间感受到温暖和关爱，医院不再是冷冰冰的建筑，护理工作不再是冷冰冰的技术，而是如家一般温暖。
“太感谢你了姑娘，要不是你，我都没办法了。”一位家属拉着王枫媛护士的手说道，科内的一位口腔癌皮瓣修复术后的患者因为术后卧床时间较长，导致情绪非常烦躁，夜里不听家属的劝慰坚持要下床。要知道，皮瓣患者如果头部不进行限制活动的话，会影响吻合血管的血运，将导致皮瓣坏死。护士王枫媛了解情况后，随即搬来了小凳子坐在患者旁边，耐心的安慰着患者，整夜的陪伴，患者的情绪稳定了下来，这时天也亮了。
一天，一位拾荒老人由于颌下间隙感染急诊入院，办理手续时了解到这位患者没有家人，平时就靠捡破烂为生，冯菲菲护士知道后赶忙从家里拿来棉袄、棉裤，又新买了脸盆、毛巾、肥皂送到了他身边，患者看到时先是惊讶，又慢慢红了眼眶，嘴里不停地说着谢谢，谢谢。
三门峡两岁的双胞胎兄弟在爷爷、奶奶、外公三位老人的“护送”下，来到颌面外科二病区进行腭裂手术。得知家庭贫困后，该团队自发捐款捐物，奉献爱心。
像这样的例子还有很多。自实施人文关怀后，该团队把被动服务变为主动服务，及时提供各种反馈信息。安慰、关心、爱护和尊重患者及家属，进一步构建和谐护患关系。给患者以信心，给家属以宽心，给工作以恒心，这就是医院口腔颌面外科二病区护理团队。她们看似娇小，却有着崇高的信念和不移的人生坐标。值此“5.12”国际护士节来临之际，衷心祝愿她们幸福安康，工作顺利！（董克高艳红）